F.A.Q visites guidées

Quelques minutes suffisent ! Pour vous inscrire téléchargez dans un premier temps l’application UP Spot sur App Store ou Google Play. Une fois l’application ouverte, inscrivez-vous par Mail et parcourez l’application pour découvrir les circuits UP Spot !

Après avoir consulté les circuits UP Spot, votre choix est fait ?
Deux façons s'offrent à vous, vous pouvez acheter votre circuit sur le site ou sur l'application.

Sur le site : choisissez votre circuit, ajoutez-le à votre panier et faites un paiement en ligne sécurisé. Une fois votre circuit acheté, vous allez recevoir un email avec un lien et un QR code.

Sur l'application : choisissez votre circuit, achetez-le via votre compte Google Play ou App Store et votre circuit se débloquera automatiquement.

Achat depuis le site UP Spot :

1. Choisissez votre circuit et sélectionnez-le pour l’ajouter à votre panier
2. Faites un paiement en ligne sécurisé et recevez un email avec un lien et un QR code.
3. Si vous avez déjà téléchargé l'application et créé votre compte UP Spot : Le circuit que vous avez acheté se débloquera alors automatiquement sur votre compte UP Spot dans l'application.
   Si vous n'avez pas encore créé votre compte sur l'application UP Spot : cliquez sur le lien reçu par email ou flashez le QR depuis votre smartphone.
4. Votre achat s'ajoutera dans "mes circuits", cliquez dessus
5. Rendez-vous sur le point de départ et démarrez votre circuit

Achat depuis l'application :

1. Choisissez votre circuit
2. Payez votre circuit via App Store ou Google Play
3. Votre circuit s'ajoutera automatiquement dans "mes circuits"
4. Rendez-vous au point de départ et démarrez votre circuit

1. Retrouvez votre circuit sur l'application dans "mes circuits" et cliquez dessus
2. Cliquez sur le premier spot et rendez vous devant le spot
3. Cliquez sur "j'y suis"

Il ne vous reste plus qu'à suivre le guide à travers l'application.

L'achat d'une licence d'un circuit correspond à un smartphone, vous pouvez profiter du contenu d'un circuit sur un smartphone en famille ou entre amis. Mettez votre smartphone sur haut-parleurs et profitez des contenus du circuit à plusieurs.

Si vous souhaitez avoir chacun le contenu des différents spots du circuit sur votre smartphone, il faudra tout de même prendre une licence par smartphone.

Après avoir acheté un circuit UP Spot sur le site, vous recevrez un email avec un lien et un QR code. Dans le cas où vous souhaitez annuler votre circuit, vous pouvez le faire uniquement si vous n'avez pas activéé votre circuit dans l'application. Dans ce cas, vous pouvez demander le remboursement de votre circuit, l'équipe d'UP Spot traitera votre demande dans les meilleurs délais.

L'achat d'un circuit n'a pas de limite dans le temps. Vous pouvez donc réaliser le circuit quand vous le souhaitez à condition que le circuit soit disponible sur l'application.

Afin de débloquer un spot et d'accéder aux contenus du point d'intérêt de votre parcours vous devez vous trouver dans un rayon minimum de 100 mètres autour du spot.

Pour cela, sur la page de votre circuit sur l'application UP Spot, cliquez sur le spot concerné puis sur itinéraire. L'application GPS de votre smartphone s'ouvrira automatiquement et vous conduira devant le spot. Une fois devant le spot ou dans un rayon de 100 mètres, cliquez sur "J'y suis", vous pourrez alors découvrir les secrets de votre parcours.

Pour en savoir plus, consultez notre page Comment trouver un spot ?

Deux facteurs peuvent être possibles.

Si un spot de votre circuit est inaccessible pour une raison indépendante de votre fait, comme des travaux réalisés par la ville, contactez notre service client. Une étude sera réalisée afin de déterminer les raisons exactes de l'inaccessibilité. Cette étude permettra de déterminer si le spot est réellement inaccessible et sera éventuellement débloqué à distance afin que vous puissiez accéder à ses contenus.

Si le spot de votre circuit est accessible, vous devrez alors vous rendre à nouveau au spot afin de débloquer les contenus de celui-ci. Un circuit n'a pas de date limite, vous pourrez donc retourner sur ce spot lorsque vous le souhaitez sans être contrant par une limite dans le temps.

Vous êtes un utilisateur, un guide conférencier ou un professionnel du tourisme et vous souhaitez avoir plus de renseignements, nous proposer un circuit ou encore promouvoir nos circuits UP Spot ?
Contactez-nous.