Que faire si un spot est inaccessible ?

Un spot peut être inaccessible pour des raisons exceptionnelles comme des travaux d'aménagement ou il se peut également que vous ne puissiez vous rendre sur un des spot de votre circuit pour des raisons exceptionnelles. Selon la cause de l'inaccessibilité au spot deux solutions se présentent.

Deux facteurs peuvent rendre un spot inaccessible

Inaccessibilité due à un facteur externe

Il est possible de manière temporaire et exceptionnelle qu'un spot soit inaccessible. En effet plusieurs possibilités peuvent exister comme

Des travaux d'amménagement
Une rue condamné pour diverses raisons
Un lieu public fermé
...

Si un de ces facteurs se présente à vous, vous devez alors contacter notre service client. Une étude sera réalisée par nos équipes afin de déterminer les causes exactes de l'inaccessibilité au spot de votre circuit.

Notre équipe s'efforce de maintenir à jour nos circuits, en cas de raisons exceptionnelles il se peut qu'un circuit ne soit pas disponible à l'achat à cause de l'inaccessibilité d'un ou plusieurs spots. Si en revanche, nous n'avons pas eu connaissance à temps d'un problème sur un circuit nous réaliserons une étude afin de trouver une solution dans les meilleurs délais. Si un ou plusieurs spots de votre circuit sont inaccessibles pour des raisons externes à UP Spot, notre équipe débloquera éventuellement à distance les contenus des spots afin que vous puissiez malgré tout profiter des différents contenus.

Inaccessibilité due à un facteur personnel

Si pour des raisons personnelles vous ne pouvez pas réaliser un ou plusieurs spots de votre circuit ne vous inquiétez pas, votre circuit sera toujours disponible dans votre application. L'achat d'un circuit n'a pas de date limite par conséquent si vous n'avez pas pu terminer votre circuit, vous pourrez y revenir dès que vous le souhaitez à condition que le circuit soit toujours disponible sur l'application.

Lorsque vous achetez un circuit UP Spot vous pourrez accéder dans un premier temps aux introductions de chaque spot composant votre parcours et aux indications d'itinéraire. Afin de débloquer les différents contenus de vos spots et de découvrir les secrets de votre parcours vous devez vous être à 100 mètres maximum du spot. Votre position GPS permettra de déloquer les contenus.

Si vous ne pouvez vous rendre sur un des spots de votre circuit vous devrez alors y retourner afin de débloquer les contenus. Dans le cas où vous ne pourriez vous rendre sur un spot à nouveau pour des raisons exceptionnelles, contactez notre service client. Nous étudierons votre demande et nous tâcherons de vous proposer une solution adaptée à votre situation.